FAQ

Frequently Asked Questions - HELP ONLINE

• Come e perchè registrarsi

  Registrarsi al sito è semplicissimo, occorre soltanto compilare il form di iscrizione dopo aver cliccato Registrati nella homepage oppure la voce Registrati ora nel riquadro "Registrati al sito". Registrarsi è completamente gratuito e non comporta alcun vincolo, potrai inoltre ricevere informazioni sui prodotti che saranno in uscita e sulle promozioni future. Nel caso la username specificata sia già utilizzata da un altro utente è sufficiente pensarne un’altra oppure, sfruttando il fatto che nel nostro sistema i caratteri maiuscoli sono diversi dai minuscoli, è sufficiente cambiare un carattere da maiuscolo in minuscolo o viceversa.

• Visualizzazione o modifica dei dati personali

  Una volta entrati con la propria username nel riquadro ''Informazioni Personali'':

  - per visualizzare i dati personali è sufficiente cliccare La mia scheda personale,
  - per modificare i dati anagrafici è sufficiente cliccare Aggiorna i miei dati,
  - per cambiare la password cliccare su Cambia la mia password.

• Ho dimenticato la password

  Se hai dimenticato la password clicca sulla voce Password Dimenticata e segui le indicazioni; ti sarà inviata una e-mail con tua username e una nuova password provvisoria che potrai cambiare una volta rientrato con la tua login.

• Come scegliere i prodotti

  Utilizzando le categorie puoi seguire il percorso fino a trovare il prodotto che cerchi. In alternativa, si può cercare il prodotto utilizzando il campo della ricerca e inserendo ad esempio la marca, oppure il modello, oppure qualche caratteristica rilevante e cliccando Ricerca. Puoi anche trovare il prodotto nelle offerte a fondo pagina oppure cliccando Visualizza tutte le offerte.
  Quando il prodotto è stato trovato, si può inserire direttamente nel carrello prodotti (webchart) cliccando Compra oppure visualizzarne la scheda tecnica dettagliata cliccando sul nome o sull'immagine del prodotto.
  Alcune delle foto utilizzate sono a titolo puramente indicativo. Funzioni e caratteristiche descritte sono fornite dalla Casa Costruttrice. Marco Polo Shop declina ogni responsabilità per eventuali cambiamenti o inesattezze.
  Tutti i marchi sono registrati dai rispettivi proprietari.

• Come utilizzare il carrello

  Per acquistare su Marco Polo Shop è necessario essere registrati.
  Quando si è individuato il prodotto è sufficiente cliccare su Compra e verrà immediatamente inserito nel carrello.
  Se l'articolo non è al momento disponibile, comparirà la dicitura ''Non disponibile'' invece di Compra.
  Nella pagina ''Carrello'' è visualizzato il carrello con i prodotti attualmente in ordine:

  - per modificare le quantità è sufficiente cambiare il numero dei pezzi (massimo 99!) e cliccare Aggiorna carrello, i prodotti in offerta sono vincolati ad un pezzo per cliente,
  - per eliminare un prodotto dal carrello è sufficiente cliccare sul cestino a fianco della quantità del prodotto,
  - per consultare nuovamente il catalogo prodotti cliccare sul pulsante Catalogo nella barra menu in alto.

• Riempire il carrello non comporta nessun obbligo

  Riempire il carrello non significa che è obbligatorio proseguire con l'acquisto. Provare per credere...

• Come procedere all'acquisto

  Quando il carrello del vostro ordine è stato completato cliccare, nella pagina del ''Carrello'', su Concludi Ordine e inserire le seguenti informazioni:

  - nella pagina ''Informazioni personali'' confermare, o modificare, le informazioni utente e se richiesta la fattura cliccare su Sì alla voce ''Desideri fattura?''; nel caso fosse stata richiesta fattura si dovranno inserire i dati aggiuntivi di fatturazione,

  - nella pagina ''Informazioni per la consegna'' scegliere l'opzione desiderata, nel caso si scelga l'opzione ''Da consegnare ad indirizzo diverso'' (obbligata nel caso di utenti registrati all'estero) si aprirà una pagina nella quale si dovrà specificare l'indirizzo di consegna; nel caso si scelga l'opzione ''Ritiro e pagamento in un punto vendita Marco Polo'' occorre scegliere presso quale punto vendita ritirare i prodotti,

  - nel caso si sia scelto di ritirare i prodotti ad un punto vendita, oltre ad essere visualizzate le informazioni utente, di consegna e il dettaglio ordine, verrà chiesto se stampare l'ordine (consigliabile per una più facile identificazione all'atto della consegna); nel caso ciò non fosse possibile è comunque indispensabile fornire dati dell'ordine al ritiro presso il punto vendita (nome utente, numero ordine, elenco prodotti e relativi prezzi),

  - nel caso di consegna a domicilio o ad un diverso indirizzo, nella pagina del ''Dettaglio ordine e modalità di pagamento'', oltre ad essere visualizzate le informazioni utente, di consegna e il dettaglio ordine, è richiesta una scelta sul tipo di pagamento (carta di credito, bonifico bancario anticipato o pagamento rateale).

  - nel caso di consegna a domicilio o ad un diverso indirizzo, c'è la possibilità di inserire il numero della vostra carta fedeltà Marco Polo, che vi darà diritto ad avere punti doppi per il vostro acquisto effettuato online (decurtato del contributo trasporto).

  Un ordine di acquisto viene convalidato da Marco Polo Shop inviando una conferma d'ordine entro 2 giorni lavorativi. Il mancato invio della conferma d'ordine equivale all'automatico annullamento dell'ordine di acquisto.
  Nel caso di acquisto con carta di credito ci si collegherà automaticamente al portale del sito della banca e si dovrà specificare il numero di carta di credito, la scadenza, il tipo (Visa, Mastercard o American Express) e Verification Number. Se la transazione ha esito positivo la banca spedirà una e-mail di conferma della disposizione di pagamento. Per fare in modo che l'ordine vada a buon fine è necessario, inoltre, fornire un numero di telefono fisso di casa non riservato.
  Nel caso di acquisto con pagamento mediante bonifico bancario anticipato, l'utente ha 3 giorni lavorativi di tempo dall'invio della conferma d'ordine da Marco Polo Shop per effettuare il bonifico al conto intestato a:
  SGM Distribuzione S.r.l.
  c/o Banca Monte dei Paschi di Siena
  IBAN IT12G0103013202000001382441
  47122 - Forlì (FC)
  Se, invece, trascorsi i 3 giorni lavorativi non sarà stato ancora accreditato il totale dell'acquisto, l'ordine sarà automaticamente annullato.
  Nel caso di acquisto con pagamento rateale ci si collegherà automaticamente al portale del sito della finanziaria e si dovranno specificare tutti i dati necessari per l'apertura della pratica di finanziamento. La finanziaria seguirà passo per passo l'evoluzione della pratica e Vi terrà al corrente (via email) sullo stato attuale. Quando la pratica è accettata procederemo alla spedizione dei prodotti del Vostro ordine.
  I prodotti vengono consegnati entro 7 giorni lavorativi dall'accredito del bonifico bancario o, nel caso di pagamento con carta di credito e pagamento rateale, dall'invio della conferma d'ordine.
  Il prezzo in vigore è quello al momento dell'invio dell'ordine di acquisto.

• Come avviene la consegna

  E' possibile scegliere tra due diverse modalità di consegna dei prodotti ordinati:

  - consegna a domicilio oppure ad un indirizzo diverso da specificare che verrà effettuato da uno dei nostri corrieri (l'importo addebitato come spesa di trasporto è comprensivo di assicurazione),

  - ritiro e pagamento ad uno dei nostri punti vendita da scegliere nell'apposita finestra (in questo caso non saranno addebitate spese di trasporto).

  Il corriere consegna i prodotti ordinati entro 7 giorni lavorativi.
  Se il corriere che effettua il trasporto ha un sito internet con il tracking on line, è sufficiente passare con la freccia del mouse sulla scritta Spedito dell'ordine ricercato nella pagina ''Stato dei miei ordini'', e sarà visualizzato il nome del corriere e il codice della lettera di vettura relativa alla vostra spedizione. A questo punto dovete solo collegarvi al sito del corriere per vedere dove si trovano i prodotti del vostro ordine.

  Nel caso di ritiro ad un punto vendita Marco Polo verrà inviata una e-mail quando il prodotto sarà fisicamente disponibile per il ritiro. I prodotti rimangono in giacenza e a Voi riservati per 15 giorni, trascorso tale termine l'ordine, ed il relativo contratto, vengono automaticamente annullati.

• Quanto costa il trasporto

  Se si sceglie il ritiro dei prodotti in uno dei nostri punti vendita non vengono addebitate spese di trasporto.
  Se si sceglie la consegna a domicilio o ad un indirizzo diverso, un contributo trasporto sarà aggiunto al vostro ordine e sarà visualizzabile prima della definitiva conferma dell'ordine stesso.

• Come si presentano i pacchi

  Gli imballi dei pacchi delle nostre spedizioni sono avvolti con scotch Marco Polo Shop.

• Come controllare lo stato di un ordine

  Per controllare lo stato dei propri ordini, una volta entrati con la propria username, cliccare la voce Lo stato dei miei ordini nel riquadro ''Informazioni Personali''.

  Gli ordini con carta di credito possono assumere questi stati:
  
  - COMPLETATO: l'ordine è stato completato dall'utente e il pagamento è in stato di verifica e in caso mancata autorizzazione dal circuito bancario internazionale, l'ordine si autoannulla,
  
  - IN ATTESA DI CONFERMA: l'ordine è in attesa di essere verificato dalla nostra struttura,
  
  - IN SPEDIZIONE: l'ordine è stato evaso dalla nostra struttura,
  
  - SPEDITO: i prodotti relativi all'ordine sono in possesso del corriere che effettua il trasporto, passando sulla parola Spedito viene visualizzato il corriere e il codice della lettera di vettura. La fattura relativa all'ordine è scaricabile direttamente online nella vostra scheda utente.

  Gli ordini con bonifico bancario anticipato possono assumere questi stati:
  
  - COMPLETATO: l'ordine è stato completato dall'utente,
  
  - IN ATTESA DI CONFERMA: l'ordine è in attesa di essere verificato dalla nostra struttura,
  
  - IN ATTESA DI ACCREDITO: l'ordine è in attesa dell'accredito del bonifico; l'utente ha 3 giorni lavorativi di tempo decorrenti dalla conferma d'ordine per predisporre il bonifico, dopodichè l'ordine processato passerà allo stato seguente; nel caso il bonifico non venisse predisposto entro tale termine l'ordine sarà automaticamente annullato,
  
  - IN SPEDIZIONE: l'ordine è stato evaso dalla nostra struttura,
  
  - SPEDITO: i prodotti relativi all'ordine sono in possesso del corriere che effettua il trasporto, passando sulla parola Spedito viene visualizzato il corriere e il codice della lettera di vettura. La fattura relativa all'ordine è scaricabile direttamente online nella vostra scheda utente.

  Gli ordini con pagamento rateale possono assumere questi stati:
  
  - COMPLETATO: l'ordine è stato completato dall'utente,
  
  - IN ATTESA APPROVAZIONE: l'ordine è in attesa dell'approvazione da parte della finanziaria,
  
  - IN ATTESA DI CONFERMA: l'ordine è in attesa di essere verificato dalla nostra struttura,
  
  - IN SPEDIZIONE: l'ordine è stato evaso dalla nostra struttura,
  
  - SPEDITO: i prodotti relativi all'ordine sono in possesso del corriere che effettua il trasporto, passando sulla parola Spedito viene visualizzato il corriere e il codice della lettera di vettura. La fattura relativa all'ordine è scaricabile direttamente online nella vostra scheda utente.

  Gli ordini con ritiro ad un negozio possono assumere tre possibili stati:
  
  - COMPETATO: l'ordine è stato completato dall'utente,
  
  - IN ATTESA DI CONFERMA: l'ordine è in attesa di essere verificato dalla nostra struttura,
  
  - IN CONSEGNA: l'ordine è stato evaso dalla nostra struttura,
  
  - SPEDITO: i prodotti relativi all'ordine sono disponibili nel punto vendita Marco Polo selezionato ed è stata inviata una e-mail per informare della disponibilità,

• Acquisti dall'Estero

  Per il momento Marco Polo Shop non accetta acquisti con consegna all'estero. Un utente residente all'estero può comunque acquistare su Marco Polo Shop indicando un luogo di consegna in territorio italiano.

• Modalità di pagamento

  Nel caso di consegna a domicilio o ad un indirizzo diverso, i prodotti sono pagati tramite carta di credito, pagamento rateale o bonifico bancario anticipato.
  Nel caso di ritiro in un nostro punto vendita Marco Polo potranno essere sfruttate tutte le modalità di pagamento previste nel punto vendita (contanti, bancomat, carta di credito, finanziamento).

• Addebito su carta di credito

  L'importo dell'acquisto viene addebitato sul conto della Vostra carta di credito al momento della spedizione dei prodotti. Il pagamento con carta di credito non ha costi aggiuntivi.

• Pagamento con Bonifico Bancario Anticipato

  Il bonifico bancario anticipato deve essere effettuato entro 3 giorni dall'invio della conferma d'ordine, oltre tale data l'ordine sarà automaticamente annullato. Per accelerare i controlli, inviare via fax la distinta di pagamento del bonifico bancario al n. 0543/776433 (indicando Marco Polo Shop). Per l'esecuzione del bonifico la vostra banca Vi addebiterà una commissione.

• Limite massimo per un ordine

  Attualmente il limite massimo delle transazioni con carta di credito su Marco Polo Shop è Euro 2500,00. Non esiste, invece, un limite massimo se si effettua il pagamento con bonifico bancario anticipato oppure se si ritirano i prodotti ad uno dei nostri punti vendita.

• I prezzi sono cambiati

  Se varia il prezzo di un prodotto il sistema automaticamente aggiorna quello di vendita.

• Controllo dei prodotti alla consegna

  Se hai scelto la consegna a domicilio, quando avverrà ritiro dei prodotti dal corriere occorre controllare che:

  - il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto,
  - i prodotti corrispondano a ciò che è indicato nell'ordine,
  - l'imballo risulti integro,
  - inoltre occorre firmare il bollettino di consegna del corriere indicando "con riserva di controllo sull'integrità dei prodotti''.

  La mancanza di almeno una delle seguenti condizioni deve essere immediatamente contestata al vettore.
  Nel caso i prodotti vengano ritirati presso un negozio, al momento del ritiro è possibile effettuare i suddetti controlli.
  La fattura o lo scontrino relativo ai prodotti in ordine è da conservare in quanto documento idoneo per poter usufruire della garanzia di due anni.
  Quando i prodotti arrivati non sono conformi ai documenti della spedizione, oltre a respingere la consegna, inviare una e-mail a info@marcopoloshop.it, con oggetto ''Prodotti non conformi all'ordine'', e indicando il numero dell'ordine e l'elenco dei prodotti non conformi. Ricevuta l'e-mail viene avviato un controllo interno e, nel caso risultasse l'errore, procede in automatico al reintegro o alla sostituzione della merce; nel caso fossero necessari ulteriori chiarimenti, il cliente sarà contattato tramite e-mail entro 2 giorni lavorativi.

• Non voglio più ricevere newsletter o sms

  Per poter prestare o rimuovere il consenso alla ricezione della newsletter e/o degli sms/mms relativi a promozioni legate ai possessori della carta fidelity Marco Polo Club, è necessario inviare una email all'indirizzo privacy@sgmdistribuzione.it

• Mancata consegna

  Nel caso in cui prodotti non siano stati consegnati dopo 7 giorni lavorativi dall'invio della conferma d'ordine, inviare una e-mail a info@marcopoloshop.it, con oggetto ''Mancata consegna'', e indicando il numero dell'ordine ed eventuali note. Dopo aver ricevuto l'e-mail e dopo le opportune ricerche, entro 2 giorni lavorativi verrà contattato il cliente per la soluzione al problema.info@marcopoloshop.it indicando il numero d'ordine e la tua username.info@marcopoloshop.it, indicando la marca e il tipo di prodotto e la Vostra città, e lo staff di Marco Polo Shop provvederà ad inviarVi le referenze del centro assistenza autorizzato a Voi più vicino. Nel caso il prodotto in garanzia non fosse riparabile dal centro assistenza, inviare il certificato di non riparabilità che Vi rilascia il centro assistenza per essere autorizzati a rendere il prodotto e riceverne il reintegro. Nel caso il prodotto non fosse più disponibile questo sarà sostituito con un prodotto analogo o funzionalmente equivalente (sarà inviata una e-mail per comunicare su quali prodotti alternativi effettuare la scelta).

• Come annullare un ordine in stato IN ATTESA DI CONFERMA

  Gli ordini vengono controllati e confermati giornalmente, ma nel caso l'ordine non sia già stato CONFERMATO può essere annullato inviando una e-mail a info@marcopoloshop.it indicando il numero d'ordine e la tua username.

• Garanzia e Assistenza

  GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
  
  Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio on-line godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo a carico del venditore, ossia Marco Polo Shop.
  
  La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi.
  
  La conformità del bene è presunta se: a) i beni sono idonei all’uso tipico cui sono destinati; b) corrispondono alla descrizione fatta dal venditore ed alle qualità che egli ne ha presentato; c) hanno qualità e prestazioni normali per un bene dello stesso tipo, o comunque quelle che il consumatore può aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte al riguardo dal venditore e dal produttore, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura; d) sono idonei all’uso particolare che il consumatore voleva farne e di cui ha informato il venditore (art. 129 del Codice del consumo).
  
  La sussistenza di un difetto di conformità è altresì esclusa se il consumatore lo conosceva al momento dell’acquisto o non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o, ancora, se deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
  
  Il venditore risponde ai sensi di legge dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ed ha a disposizione i rimedi previsti dal Codice del consumo. In particolare, l’art. 130 del Codice del consumo prevede che “3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all altro. 4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; b) dell'entità del difetto di conformità; c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore. 5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene. 6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali. 7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5; c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore. 8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene. 9. Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti: a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto; b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo. 10. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto”.Se l’acquisto non è stato effettuato da un consumatore ma da un soggetto che agisce nell’ambito della propria attività professionale, munito di partita IVA, la garanzia ha, come da normativa applicabile, copertura pari ad 1 anno dal momento dell’acquisto.
  
  Le modalità operative per far valere la garanzia legale di conformità sono le seguenti: il cliente, munito del prodotto e della documentazione che ne comprova l’acquisto, può recarsi direttamente presso i nostri punti vendita e rivolgersi al personale addetto, il quale sarà a disposizione per fornire tutta l’assistenza necessaria in relazione al caso di specie.
  
  Il personale del punto vendita prenderà in carico il prodotto di cui il cliente lamenta un difetto di conformità e gli consegnerà la “scheda di riparazione”, documento che attesta la presa in carico del prodotto e contiene tutte le indicazioni ed i riferimenti circa la procedura da seguire per fruire, sussistendone i presupposti, della garanzia legale di conformità.
  
  Qualora il cliente non possa o non voglia (almeno in prima battuta) recarsi presso il punto vendita dove gli è stato consegnato il prodotto, oppure il prodotto non sia agevolmente trasportabile, il cliente potrà contattare telefonicamente il punto vendita. In alternativa, il cliente può inviare la propria richiesta di assistenza all’indirizzo di posta elettronica info@marcopoloshop.it
  
  Il personale addetto alla gestione dei suddetti mezzi di comunicazione provvederà a fornire al cliente tutte le informazioni necessarie relativamente ai presupposti ed alle procedure per la fruizione della garanzia legale di conformità.
  
  S.G.M. Distribuzione S.r.l. si avvale generalmente, per gli interventi di riparazione sui prodotti da essa venduti o per la valutazione dei presupposti per la loro sostituzione in garanzia, di centri di assistenza tecnica specializzati, fermo restando che, quale venditore, rimane sempre direttamente responsabile della prestazione della garanzia legale.
  
  Nei casi in cui il prodotto di cui si lamenta un difetto di conformità sia voluminoso o difficilmente trasportabile (ad es. gli elettrodomestici “bianchi” come lavatrici, lavastoviglie, ecc.), e qualora il cliente non riporti dunque il prodotto presso il punto vendita dove ha effettuato l’acquisto, S.G.M. Distribuzione S.r.l. attiverà direttamente l’assistenza tecnica e fornirà al cliente i riferimenti ed i contatti degli operatori dell’assistenza tecnica stessa.
  
  S.G.M. Distribuzione S.r.l., al fine di rendere un servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il prodotto difettoso entro 40 giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.

• Fattura

  Le fatture relative ai vostri ordini su Marco Polo Shop sono scaricabili e stampabili direttamente online accedendo dalla vostra scheda utente.

• Diritto di Recesso

  Il diritto di recesso per i prodotti acquistati tramite il nostro negozio on-line è disciplinato dagli articoli 64 e seguenti del d.lgs. n. 205/2006 (“Codice del consumo”).
  
  La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal cliente inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto ordinato a:
  
  Marco Polo Shop
  c/o SGM Distribuzione S.r.l.
  Via Schiaparelli, 31
  47122 - Forlì (FC).
  
  La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto.
  
  Il diritto di recesso si intenderà validamente esercitato, in virtù di quanto disposto dall’art. 64, comma 2 del Codice del consumo, anche qualora il cliente che se ne vuole avvalere invii, entro il suddetto termine di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, una comunicazione di recesso via e-mail all’indirizzo info@marcopoloshop.it, (oppure via telegramma all’indirizzo sopra indicato o via fax al numero 0543/776433) con conferma mediante lettera raccomandata entro le quarantotto ore successive.
  
  Ricevuta la lettera raccomandata di comunicazione di recesso:
  - ti sarà inviato via e-mail il numero di autorizzazione al reso che dovrà essere riportato sulla scatola del prodotto che sarà spedito;
  - ti preghiamo di imballare il prodotto, con i manuali, gli eventuali accessori e tutto quanto in origine contenuto, con i cartoni originali così da salvaguardarli da danneggiamenti;
  - dovrai spedire il prodotto integro, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento, all'indirizzo sopra indicato.
  
  Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni integri al momento della restituzione, ai sensi di quanto previsto dall’art. 67, comma 2 del Codice del consumo.
  
  Al ricevimento del collo contenente il prodotto restituito, ed effettuati tutti i controlli sull’integrità del bene e sulla presenza dei manuali, degli accessori e di tutto quanto in origine contenuto nella confezione del prodotto stesso, Marco Polo Shop provvederà all'accredito delle somme già incassate per la vendita del prodotto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del cliente.
  
  Se il prodotto è stato ritirato in un nostro punto vendita Marco Polo, il prodotto dovrà essere riconsegnato direttamente nel punto vendita. Ti preghiamo dunque in tal caso di recarti presso il nostro punto vendita interessato e contattare il personale che sarà a tua disposizione.

• Utilizzo dei dati personali

  Privacy Policy

• Sicurezza

  I Vostri dati sono trasmessi con modalità sicure che impediscono ad altri di riuscirle a leggere.
  Marco Polo Shop è certificato Verisign (come puoi vedere dal certificato cliccando sul lucchetto chiuso nella barra in basso del browser) e il software applicativo che noi utilizziamo per la gestione dello Shop utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer) per criptare i dati inviati su internet. Per essere certi di avere una connessione sicura occorre utilizzare un browser come Internet Explorer (5.x o succ.), Netscape Navigator (4.x p succ.) o Firefox (1.x e succ.) capaci di trasmettere dati criptati con il server di Marco Polo Shop.
  Per sapere se ci si trova in una connessione protetta è sufficiente controllare che ci sia il prefisso https invece di http nell'indirizzo della pagina, e che il lucchetto nella barra in basso del browser sia chiuso.
  E' da ricordare che i dati della carta di credito vengono trasmessi al server sicuro della banca soltanto dopo il vostro click di conferma (neanche Marco Polo Shop ha la possibilità di visualizzarli), finchè ciò non avviene i dati rimangono locali nel vostro computer.
  Il pagamento on line con carta di credito è una delle modalità più sicure di utilizzare la vostra carta di credito.

• Problemi con la visualizzazione delle Immagini

  Se non vengono visualizzate le immagini dei prodotti, è sufficiente selezionare la protezione a livello medio nelle opzioni del vostro browser.

• Problemi con la connessione durante un acquisto

  In caso di problemi durante la connessione devi semplicemente rientrare nel sito e completare ciò che stavi facendo. I prodotti rimangono memorizzati nel tuo carrello

• Assistenza Telefonica Marco Polo Shop

  Potete anche contattarci allo 199.115522 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) in orario continuato dalle 8.30 alle 19.00 e il sabato dalle 8.30 alle 13.00.

• Marco Polo Shop

  Marco Polo Shop è il sito di e-commerce di
  S.G.M. Distribuzione S.r.l.
  via Schiaparelli, 31
  47122 - Forlì (FC)
  R.E.A. Forlì/Cesena n. 177115
  Iscr. Reg. Impr. Forlì/Cesena n. 8007
  C.F. e P.IVA 00876320409
  Capitale Sociale 4.000.000 Euro