Domande frequenti

Help Online su quesiti relativi a Consegne, Pagamenti, Fatturazione e Garanzia, Restituzione di un Prodotto, Registrazione Dati Personali, Prodotti e Prezzi, Gestione Ordini

Consegne

    • Quanto costa la consegna?

      • Le spese di consegna dipendono dalla categoria del prodotto e dalla modalità di consegna scelta.
        Quando è possibile richiedere il ritiro nel punto vendita, questo è sempre gratuito.
        La consegna sopra ai 300 euro è gratuita.

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    • Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

      • Sì, durante la fase di acquisto è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione

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    • Quale corriere effettua le spedizioni?

      • Marcopoloshop affida i propri prodotti al Corriere GLS se in fase di ordine non è stato richiesto servizio di ritiro usato o di installazione. In caso contrario viaggiano con installatore di zona che contatterà il cliente prima della consegna.

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    • È possibile ritirare i prodotti presso i magazzini GLS?

      • Sì, è possibile ritirare i prodotti in alcuni magazzini GLS, Le spese di consegna per il ritiro presso il magazzino GLS solitamente sono più basse del 20%

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    • Come posso verificare lo stato della spedizione?

      • Ogni prodotto viaggia con un proprio numero di tracking: potrai seguire la spedizione cliccando sul codice di tracciamento che verrà esposto nel dettaglio ordine all’interno del profilo utente.
        Se invece per il prodotto ordinato è stata richiesta l’installazione o il ritiro dell’usato, il prodotto non viaggerà con nessun tracking: il trasportatore contatterà il cliente per organizzare la consegna.

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    • Quali servizi effettua il corriere?

      • In fase di inserimento dei prodotti nel Carrello potrai scegliere i seguenti servizi di consegna: Consegna al sabato mattina, consegna entro le ore 12, consegna al piano, consegna su appuntamento telefonico, consegna con installazione, consegna con ritiro dell’usato.

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    • Posso ritirare il prodotto presso uno dei punti vendita?

      • È possibile ritirare i prodotti nei nostri punti vendita Marcopolo Expert solo quando viene mostrato il bottone “ritira in negozio” nel momento di aggiunta del prodotto al carrello. È inoltre possibile ritirare i prodotti anche in una selezione di Negozi Expert

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    • Quanto costa il ritiro presso un punto vendita?

      • Non c’è alcun costo di consegna previsto per il ritiro della merce in negozio

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    • Effettuate consegna all’estero?

      • No, Marcopoloshop accetta ordini solo con consegna all’interno del territorio italiano

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    • Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce?

      • Tutto il materiale che acquisti da Marcopoloshop viaggia assicurato contro furti o danneggiamenti. In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell’ordine.

        Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato” sull’apposito documento accompagnatorio.

        Qualora ci si accorga del danno in un secondo momento, sarà possibile inviare la contestazione entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, inviando al servizio clienti le foto relative al danno e il numero d’ordine relativo all’acquisto, compilando il form di Assistenza Clienti

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    • È possibile chiedere la consegna con installazione e/o Ritiro dell’usato?

      • Sì, è possibile scegliere in fase di carrello i servizi aggiuntivi che offriamo su ogni singolo prodotto, ovvero “Installazione e/o Ritiro dell’usato”. Il costo dell’installazione è di 20 euro per i prodotti a “libera installazione” e di 45 euro per i prodotti a incasso. Il servizio d’installazione e di ritiro dell’usato è disponibile in una selezione di CAP italiani. Nel caso non si risieda nelle province coperte e si desideri chiedere il ritiro dell’usato, vi informiamo, nostro malgrado, che non potete procedere con l’acquisto.

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    • In quanto tempo avviene la consegna?

      • I tempi dipendono dalla modalità di consegna scelta e dalla destinazione dell’ordine.

        Consegna a domicilio senza servizi aggiuntivi: Marcopoloshop per ogni ordine effettua anche più spedizioni, e questo dipende se l’ordine contiene più di un prodotto. Generalmente cerchiamo di spedire l’ordine da un solo magazzino, ma se i prodotti si trovano in magazzini differenti, per velocizzare la consegna effettuiamo più spedizioni e di conseguenza più consegne.

        Consegna a domicilio con installazione e/o ritiro dell’usato: Marcopoloshop affida gli ordini sui quali sono richiesti i servizi di installazione e/o ritiro dell’usato a Installatori certificati che prima di effettuare il lavoro ti contatteranno per scegliere il giorno e l’ora. La consegna solitamente avviene entro 10 giorni dalla conferma dell’ordine.

        Consegna in un punto vendita: al momento dell’ordine, in fase di scelta del negozio, sarà esposta l’informazione del ritiro; se il prodotto è disponibile presso il punto vendita, lo si potrà ritirare dal giorno lavorativo successivo, se il prodotto non è disponibile, Marcopoloshop effettuerà una spedizione e renderà il prodotto disponibile per il ritiro entro 7 giorni. In caso di ordini contenenti più prodotti, il cliente potrà ritirare i prodotti già disponibili presso il punto vendita o aspettare che l’intero ordine sia disponibile per il ritiro.

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    • Ho effettuato un ordine contenente più prodotti, ma il corriere mi ha consegnato solo parte dell’ordine: quando arrivano i prodotti mancanti?

      • Marcopoloshop effettua spedizioni da più magazzini, questo indica che i prodotti che si trovano in magazzini differenti possono arrivare in momenti diversi. Puoi seguire la spedizione di ogni singolo prodotto cliccando sul codice di tracciamento che verrà esposto nel dettaglio ordine all’interno del profilo utente.

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Pagamenti

      • Se pago con Carta di Credito o con Paypal quando mi viene addebitato l’importo?

        • Al momento dell’acquisto la banca provvede ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto. L’importo relativo ai prodotti viene effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente il giorno successivo a quello di spedizione e emissione della fattura.

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      • Accettate carte Postepay?

        • Sì, accettiamo tutti i tipi di carte del circuito Visa, Mastercard

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      • È possibile pagare in contrassegno, al momento della consegna?

        • Sì, è possibile pagare in contanti alla consegna per ordini di importo compresi tra 150 e 999,99 euro

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      • È possibile pagare con bonifico bancario?

        • Sì, è possibile pagare con Bonifico Bancario. Per effettuare il bonifico, dopo aver effettuato l’ordine e ricevuto l’e-mail di conferma, servono i seguenti dati:

          – beneficiario: Sgm Distribuzione
          – banca: inserire dati barclays
          – conto corrente: inserire dati barclays
          – IBAN: inserire dati barclays

          La causale invece dovrà riportare i seguenti dati:
          – Nome e cognome di chi emette l’ordine
          – Numero d’ordine
          – Data dell’ordine

          Il bonifico dovrà essere effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta ricevuta dell’ordine. Se, entro 14 giorni dalla data dell’ordine, l’accredito non sarà ricevuto, l’ordine si intenderà automaticamente annullato e non sarà evaso. Accreditato il bonifico entro il termine indicato, il tuo ordine sarà eseguito nei tempi relativi alla zona di consegna.

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      • Posso pagare presso il punto vendita scelto per il ritiro?

        • Per gli ordini con ritiro al punto vendita il pagamento sarà effettuato al momento del ritiro della merce con i metodi di pagamento previsti dal negozio (Bancomat, Carta di Credito, bonifico, finanziamento, contanti per importi fino a 999,99 euro)

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      • Come posso pagare se voglio la consegna in un magazzino GLS?

        • I metodi di pagamenti sono gli stessi della consegna a domicilio, Carta di Credito, Paypal, bonifico, contanti alla consegna che in questo caso sarà direttamente al magazzino GLS, sempre con importi compresi tra 150 e 999,99 euro

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Fatturazione e Garanzia

Assistenza post vendita

Restituzione di un prodotto

            • Il prodotto non mi soddisfa, posso restituirlo?

              • Sì, è possibile esercitare il diritto di recesso. Questo diritto però non è applicabile ai prodotti sigillati aperti dal consumatore. Le uniche spese richieste al Cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.

                Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero nei casi di:

                – mancanza o danneggiamento dell’imballo originale
                – assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione ecc.)
                – danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto

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            • Come si esercita il diritto di recesso?

              • È possibile esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce inviandoci una richiesta a Assistenza Clienti e tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a:

                Sgm Distribuzione Srl Via schiaparelli, 31 47122 Forlì

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            • Il prodotto ricevuto non funziona o è danneggiato, cosa posso fare?

              • In caso di guasto o danneggiamento, il Cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto: le spese di spedizione e di ritiro sono a carico di Marcopoloshop. Per avviare la procedura di sostituzione basta inviare la richiesta a: Assistenza Clienti

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            • Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?

              • Il rimborso avverrà in base al metodo di pagamento utilizzato e sarà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto nel magazzino.

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Registrazione e dati personali

              • Perché registrarsi? È obbligatorio?

                • Su Marcopoloshop non è obbligatoria la registrazione.

                  È possibile effettuare un ordine registrandosi con i seguenti vantaggi:

                  – avere un profilo utente dal quale monitorare le spedizioni
                  – modificare i dati, gestire la privacy
                  – gestire l’iscrizione alla newsletter per essere sempre aggiornato con le promozioni di Marcopoloshop
                  – associare la Marcopoloclub Card e accumulare punti
                  – gestire gli indirizzi di spedizione e di fatturazione È possibile concludere un acquisto anche senza effettuare la registrazione, perdendo i vantaggi citati sopra. Marcopoloshop utilizzerà i dati indicati nell’ordine solo per la gestione della spedizione

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              • Posso modificare i miei dati personali?

                • Sì, è possibile modificare email, password e dati personali all’interno della sezione “Dati personali”.

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              • Se dimentico la Password come faccio?

                • In caso abbiate scordato la vostra password, potrete crearne una nuova semplicemente cliccando sull’apposito link Password dimenticata? che troverete nelle pagine di Login del sito. A questo punto basterà inserire il vostro indirizzo email e immediatamente riceverete una nostra comunicazione che vi guiderà nel veloce processo di creazione di una nuova password.

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